En The Veela Candles Studio nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido una clara política de devoluciones y reembolso para que puedas comprar con tranquilidad.
1. Plazo para solicitar devoluciones:
- Tienes 5 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución.
2. Motivos de devolución:
- Producto en mal estado/roto por paquetería: Se te reembolsará el total del producto o se te enviará uno nuevo, según prefieras.
- Retrasos de paquetería: No se aceptan cambios ni devoluciones si el paquete no llegó a tiempo por causas ajenas a nosotros (ya que respetamos los tiempos de fabricación y entrega).
- Productos artesanales:
- Todos nuestros productos son artesanales, es normal que exista tonos diferentes a las fotos y detalles mínimos propios de la elaboración manual. Solo se aceptan cambios o devoluciones por colores incorrectos (por ejemplo, rosa claro/beige) o daños notables por paquetería.
3. Proceso de devolución y reembolso:
- Plazo: De 3 a 5 días hábiles para procesar la transacción.
4. Modificaciones a la política:
Nos reservamos el derecho de modificar la política en cualquier momento.
5. Responsabilidades:
- No nos hacemos responsables de:
- Paquetes extraviados: Si el error de dirección fue del cliente.
- Envío a dirección incorrecta: Si el error de dirección fue del cliente.
¡Esperamos que esta política de reembolso te haya sido útil!
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
¡Gracias por tu confianza!